蒙特安维构建房地产营销新模式，科技赋能客户体验升级

蒙特安维（Mount Anvil）30年来在伦敦房地产领域深耕，以其匠心精神为每一处住宅注入生命，打造了无数世界级的精品住宅。作为与大伦敦市政府（GLA）建立战略合作关系的独家私人开发商，蒙特安维不仅为无数住户构筑理想家园，更在伦敦核心区域的建设与发展中扮演着核心角色，为这座城市的风貌塑造贡献着关键力量。

除了住宅质量上的高标准，蒙特安维在设计美学和服务细节上更是下足功夫，深刻体现英国人尊重人文精神原貌的做事准则。蒙特安维以先进的设计理念为依托，为居民提供便捷、温馨的居住体验，致力于为住户实现“更美好的伦敦生活”的愿景。同时，针对不同地域的文化和环境，蒙特安维更是提供个性化的贴心服务，在细节上为客户创造无与伦比的体验。

科技赋能，拓展现实空间技术升级客户体验

在房地产市场的科技化浪潮中，蒙特安维紧跟时代步伐，引领潮流。今年2月，蒙特安维就曾亮相伦敦The New Home Show房产展会，将全新的拓展现实空间（Extended Reality）技术融入展位陈设，并以展会专家小组身份，加入有关可持续房产以及客户承诺的讨论，共同探索房地产行业的未来。

这是蒙特安维在房地产领域的一次世界领先的尝试。蒙特安维认为，仅凭一张平面图和几张照片，远远不足以让人们真正了解自己的投资。与传统的平面图或模型看房相比，这一空间利用虚幻引擎等先进影像技术，通过可远程控制的三面展墙，无需穿戴设备，客户便能在交互世界中漫步于楼盘公寓内部，身临其境地站在阳台上欣赏窗外美景，甚至穿梭于项目周边，感受社区的生活环境。这种沉浸式体验让入住后的生活变得更加具体而生动，使买家在全面了解和深度体验后，能够做出更加明智的购房选择。

蒙特安维也将拓展现实空间技术应用到位于伦敦Barbican办公室的“Living Rooms”体验中心，打通了线上线下看房渠道，为客户提供一站式服务。在线上，VR看房服务让客户即便足不出户，也能身临其境地感受室内设计、配套设施与小区环境。在线下，无需舟车劳顿，在“Living Rooms”体验中心即可亲身参观蒙特安维旗下所有项目的样板间，一览每个楼盘精美的室内设计，并在虚拟现实工作室（Extended Reality Studio）的交互中畅想未来精彩生活。

贴心入微，本土化服务提升中国客户体验

除了利用先进技术提升客户体验，蒙特安维深知本土化客户服务的重要性，作为一家国际化的企业，在全球范围内，蒙特安维的买家遍布19个城市、12个国家和地区，这促使蒙特安维组建了一支具有全球视野的团队，深入世界各地进行探访，洞察不同文化背景下的住房需求。

中国作为蒙特安维重要的市场，蒙特安维配备了专门的市场、销售及客服团队，全程提供中文服务，确保买家在置业过程中，跨越距离和时差，无论是售前咨询还是售后服务，都无需担心语言障碍，享受到高效便捷的服务体验。

为了让客户更便捷地获取品牌相关信息，蒙特安维在国内搭建了多方位的品牌展示窗口。中文官网详尽展示了品牌文化、发展历程及荣誉奖项，并对旗下各楼盘项目进行了详细介绍，轻点指尖即可获取详尽的项目信息。官方微信和小红书则定期发布优质内容，让国内客户轻松获取品牌资讯、投资热点和周边精彩生活方式。

为了进一步优化客户服务体验，蒙特安维还开设了微信小程序”蒙特安维代理助手“，定时更新房源情况与投资资讯，全力赋能中介销售。自2020年底上线以来，小程序受到了中介的广泛认可。今年，在积极聆听各方使用反馈后，蒙特安维的微信小程序迎来了重磅升级。

升级后的小程序增设明星推荐房源功能，通过定期更新精选房源，帮助中介更精准地向客户推荐。同时，房源详情信息进一步丰富，增加了户型视野图、室内图、配套图和项目亮点信息，让客户对房源有更全面的了解。资讯速递功能也得到了整合与升级，向客户传递品牌资讯和项目建设进度等一手信息。此外，小程序加入了PDF文件下载的功能，便于中介快速将楼盘资料转发给客户，提高沟通效率，优化客户体验。

以客为尊，持续优化客户全过程体验

作为承担开发商和承包商双重角色的企业，蒙特安维在交房标准上一直遵循着“所承诺即所得”的服务宗旨。蒙特安维在每一个细节上都精心把控，力求住宅完工后的实际外观近100%贴合设计效果图，杜绝“货不对板”的情况，让客户所见即所得。从交房到入住，蒙特安维致力于提供始终如一的贴心服务，持续打造优质的伦敦住宅典范，确保每一位客户都得到满意的体验。

为了实现这一目标，蒙特安维为每位客户配备专属的客户体验经理，从预定到入住，全程实行一对一服务。交换合同后，客户体验经理会将阶段性施工的最新进程及时传达给客户。入住当天，他将带领熟悉房屋内各类功能，介绍礼宾服务，并提供房屋使用指南，确保客户能够快速适应并享受新家。

蒙特安维三十年如一日对客户体验的持续优化取得了业界的高度认可。2024年，蒙特安维以一贯专业的客户服务获得了独立客户体验顾问机构In House的金奖认证，这是蒙特安维第二年获得此项荣誉。客户服务研究所也高度认可蒙特安维对客户满意度的重视和承诺，提名蒙特安维为“最佳客户洞察”和“最佳客户满意度策略”奖项的候选。

客户的反馈更是蒙特安维卓越客户体验的力证。In House金奖认证的认证报告显示，高达97%的客户愿意向亲友推荐蒙特安维；且根据统计，蒙特安维有近四分之一的新客户由老客户推荐而来。

这些认可背后，是蒙特安维始终坚守的“以客为尊”服务理念。如蒙特安维的联合创始人和大股东基里安·赫尔利（Killian Hurley）所坚信的那样，人与人之间的信任是运营公司以及建立长期合作伙伴的关键，“人”是一切发展之本，蒙特安维以尊重、信任、开放的价值观，与大家一起携手共创未来。因此，在客户咨询、购买及入住的整个过程中，可信赖的人性化服务渗透在客户体验的方方面面。

未来，蒙特安维也将继续践行“以客为尊”的服务理念，不断探索和应用前沿的创新技术，持续优化客户服务流程，提供更加便捷、安心的置业体验。

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