守护有温度｜长生人寿多维开展3·15宣教，科技适老双向守护广大消费者

2026年“3·15”消费者权益教育宣传活动已圆满落幕，在本次专项行动中，长生人寿打破过往较为单一的宣传形式，通过趣味化线上科普、数字化服务升级以及线下宣讲相结合的方式，以数字化能力叠加温情贴心服务践行金融为民理念，切实为各类金融消费者筑牢权益保障防线。

线上宣传板块，长生人寿打造多元化趣味科普内容，消解金融知识的枯燥感。官方微信开设“高管说消保”“数字专家说消保”栏目，管理层与行业专家用通俗语言拆解消费风险；特色系列“畅游名著学消保”融合世界经典名著与现代金融风险场景，让消费者轻松识别借贷欺诈等陷阱。此外，“以案说险漫画版”“消保环游记”等创意专栏持续更新，以图文、视频、MG动画等多元形式，让消保知识真正实现了“破圈”传播。

依托AI长小生智能服务体系，公司同步完成了服务与理赔能力优化，线上智能理赔通道完成迭代，同时接入上海“保险码”一码通赔平台，给当地客户带来更为简便的理赔办理体验。考虑到老年群体使用智能设备的实际困难，平台上线长辈关怀模式，通过放大字体、优化语音交互、简化操作步骤等适老化改造，降低了老年人线上办理业务的门槛。

线下落地的宣教与便民服务同样覆盖多个重点人群。长生人寿宣传队伍此前走进城市商圈、写字楼以及周边社区开展落地活动，联合合作媒体与同业机构在商圈设置互动点位，面向老年居民、新市民开展反诈互动讲解；利用上班族午休时段在写字楼举办消保知识分享会，提醒职场群体留意保险消费误区；联动社区街道开展摆摊宣讲，用真实发生的案例拆解各类金融骗局。针对特殊群体，线下网点配套了多项差异化服务，设置军人优先办理通道，开通外语咨询热线、准备双语反诈宣传资料，为在华外籍人士提供适配的服务支持。

整场3·15消费者权益保护宣教活动，将风险知识普及、智能服务升级、特殊群体关怀融为一体，用技术提升服务效率，用定制化举措传递金融温度，把消费者权益保护从纸面宣传落到了业务办理的具体环节之中。

专项宣传活动虽已画上句号，但长生人寿守护金融消费者合法权益的常态化工作仍在持续推进。往后，长生人寿会不断优化消保科普形式，持续完善智能服务模块，深耕适老化服务与多元化便民举措，以长期稳定的实际行动，守护好广大消费者的金融安全感。

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