荣膺中国新能源汽车品牌榜首,极氪售后服务成关键优势

2023-10-20 21:38  |  来源:汽车时代  |  编辑:夏冰  |  阅读量:9858  |  

君迪发布的2023中国新能源汽车客户体验价值研究SM报告,极氪,一家豪华智能纯电汽车品牌,以792的高分荣膺中国品牌榜首。自2021年10月开始首批交付以来,极氪已累计交付超过16万台车辆。作为一家以用户为中心的企业,极氪通过直营模式与用户建立紧密联系,提供产品全生命周期服务和用户全场景覆盖,为每位用户提供卓越的售后服务和出行体验。

作为全球最专业、最权威的市场调研公司之一,J.D. Power以独立性和客观性著称,被行业和消费者视为衡量车辆品质的重要标准。今年是J.D. Power 第二年推出中国新能源汽车客户体验价值研究,此次研究基于5,059位新能源车主的真实反馈,涉及买车、用车以及极氪售后服务三大环节的五大旅程(线上、到店、成交、用车、服务)。极氪获得中国品牌细分市场新能源汽车客户体验价值冠军,更加充分印证极氪售后服务领域的精耕细作获得消费者认可和信赖。

极氪旗下现有三款车型,包括豪华猎装轿跑极氪001、豪华纯电MPV极氪009和新奢全能SUV极氪X。极氪001成为今年1-9月30万以上纯电车型销量冠军,极氪009蝉联50万以上MPV销量冠军,极氪X在20万以上紧凑豪华市场超越宝马X1晋级前三,成为前十名中唯一的中国品牌。

随着产品矩阵不断增强,产品交付量持续攀升,极氪以最纯粹的用户思维加快用户服务生态建设。为满足用户对线下触点日益强烈的诉求,极氪与用户共创,创新线下渠道直营合作商模式,稳步推进极氪家的招募建设,目前已有40家极氪家店面落成,为用户提供体验、销售、交付以及极氪售后等一站式服务体验。

在补能体系建设方面,极氪能源建立了全方位能源服务生态,为用户提供完善的极氪售后服务。截至9月30日,极氪自建充电站数量已突破800个,覆盖全国130个城市,位列纯电品牌充电站保有量的第三名。此外,极氪还与多个其他品牌合作,共同建立了超过55万个充电桩,覆盖全国96%的城市。

极氪认证官方二手车今年3月开启全国运营,为用户提供买车、卖车、换车全场景一站式极氪售后服务,打造产品全生命周期价值管理体系,并以诸多智能化的创新举措重构新能源二手车交易体验,助力行业标准建设。

8月初,极氪智能科技出行生态“新物种”——极氪订阅正式上线运营,首开6城包括杭州、上海、成都、三亚,以及为企业提供汽车订阅出行服务的北京和海口。不同于传统汽车租赁,极氪订阅针对新时代用户出行需求,打造了集智能、高效、多元场景生态服务于一体的汽车订阅出行服务,提供最自由的个性化订阅服务,百万级独家高配车库任意选,2天至N年随心选。

未来,随着新能源汽车行业的快速发展,极氪将继续发挥在产品、技术以及极氪售后服务方面的领先优势,致力于给用户带来更极致的出行生活体验。

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